帮助中心

快速解决您的问题 | 24小时智能客服待命

导航目录

  • ✅ 新手指引
  • 💳 账户与支付
  • 📦 订单与物流
  • 🎁 盲盒玩法指南
  • 🔧 售后服务
  • 🌏 本地化服务

🔍 快速问题检索

输入关键词（如"退货"/"盲盒概率"）：

✅ 新手指引

1. 如何注册账号？

  • 支持手机号/邮箱注册，或通过Facebook/WhatsApp快速登录
  • 视频教程：3分钟完成注册

2. 首次购物优惠如何领取？

  • 新用户自动获得10万印尼盾优惠券（满50万可用）
  • 需完成手机验证方可激活

💳 账户与支付

账户安全

  • 生物识别登录设置指南（支持指纹/面部识别）
  • 修改密码的4个安全步骤

支付方式

支付渠道 手续费 到账时间 限额
Gopay 0 即时 单笔500万IDR
BCA虚拟账户 2,500 IDR 10分钟 无上限
COD现金支付 1%服务费 - 最高200万IDR

⚠️ COD生物验证说明：签收时需通过APP扫描指纹确认身份

📦 订单与物流

物流跟踪

  • 实时地图追踪：JNE/J&T/SiCepat合作物流可视化查询
  • 异常处理：
    • 延迟超3天 → 自动补偿5,000积分
    • 包裹破损 → 拍照上传APP即可发起索赔

关税说明

  • 跨境商品预缴关税计算器（自动对接Bea Cukai系统）
  • DDP/DDU模式选择指引

🎁 盲盒玩法指南

核心规则

1. 概率公示：

  • 隐藏款概率：1.2% ±0.3%（每月审计报告可查）
  • 保底机制：连续10次未中隐藏款，第11次必中

2. 虚拟开箱功能：

  • 支持AR预览盲盒内容（需Android 9.0+/iOS 13+）
  • 未拆封盲盒可转赠或挂二手市场

🔧 售后服务

退换货流程

发起申请
→
商品类型判定
→
72小时内审核
→
上门取件/到店退货

赔偿标准

问题类型 补偿方式 时效
错发漏发 补寄+10%积分 48小时
商品损坏 全额退款+优先配送券 24小时
物流丢失 200%积分返还 72小时

🌏 本地化服务

宗教节日特别政策

  • 斋月期间：延长退货期限至30天
  • 圣诞节定制盲盒预售通道

线下服务网点

[交互地图] 显示全印尼127个Kotapoint服务中心位置及营业时间

📞 联系我们

渠道 服务时间 响应速度
在线聊天 24/7 平均90秒
电话支持 08:00-22:00 人工接听≤3分钟
Twitter DM 实时 工作日2小时内

法律声明

  • 争议处理优先适用印尼消费者保护法（UU No. 8 Tahun 1999）
  • 数据安全认证：ISO/IEC 27001:2022

Pusat Bantuan Boxkita

Solusi Cepat Masalah Anda | Layanan Chatbot 24 Jam

Daftar Navigasi

  • ✅ Panduan Pemula
  • 💳 Akun & Pembayaran
  • 📦 Pesanan & Logistik
  • 🎁 Panduan Blind Box
  • 🔧 Layanan Purnajual
  • 🌏 Layanan Lokal

🔍 Pencarian Cepat

Masukkan kata kunci (contoh: "retur"/"probabilitas blind box"):

✅ Panduan Pemula

1. Cara Membuat Akun?

  • Daftar via nomor HP/email atau login cepat dengan Facebook/WhatsApp
  • Video tutorial: Registrasi 3 menit

2. Cara Klaim Promo Pertama?

  • Pengguna baru otomatis dapat voucher Rp100.000 (min. belanja Rp500.000)
  • Harus verifikasi nomor HP untuk aktivasi

💳 Akun & Pembayaran

Keamanan Akun

  • Panduan setup login biometrik (sidik jari/pengenalan wajah)
  • 4 langkah aman ubah password

Metode Pembayaran

Metode Biaya Waktu Proses Limit
Gopay Rp0 Instan Rp5 juta/transaksi
Virtual Account BCA Rp2.500 10 menit Tidak terbatas
COD Biaya layanan 1% - Maks. Rp2 juta

⚠️ Verifikasi Biometrik COD: Waktu penerimaan harus scan sidik jari via APP

📦 Pesanan & Logistik

Lacak Pengiriman

  • Pelacakan real-time: Integrasi dengan JNE/J&T/SiCepat
  • Penanganan masalah:
    • Keterlambatan >3 hari → Kompensasi otomatis 5.000 poin
    • Paket rusak → Upload foto di APP untuk klaim

Informasi Bea Cukai

  • Kalkulator bea masuk otomatis (terintegrasi sistem Bea Cukai)
  • Panduan pilihan DDP/DDU

🎁 Panduan Blind Box

Aturan Utama

1. Probabilitas:

  • Edisi langka: 1.2% ±0.3% (terverifikasi laporan bulanan)
  • Sistem jaminan: Jika 10x gagal dapat edisi langka, transaksi ke-11 dijamin dapat

2. Virtual Unboxing:

  • Pratinjau AR isi blind box (min. Android 9.0+/iOS 13+)
  • Blind box belum dibuka bisa ditransfer atau dijual di pasar sekunder

🔧 Layanan Purnajual

Proses Retur

Ajukan Permohonan
→
Verifikasi Jenis Produk
→
Proses 72 Jam
→
Penjemputan/Retur ke Toko

Standar Kompensasi

Jenis Masalah Kompensasi Waktu Proses
Salah kirim Pengiriman ulang + 10% poin 48 jam
Kerusakan Pengembalian dana + voucher prioritas 24 jam
Hilang di logistik Pengembalian 200% poin 72 jam

🌏 Layanan Lokal

Kebijakan Hari Raya

  • Bulan Ramadan: Perpanjangan masa retur hingga 30 hari
  • Pre-order blind box edisi Natal

Layanan Offline

[Peta Interaktif] 127 titik Kotapoint di seluruh Indonesia dengan jam operasional

📞 Hubungi Kami

Saluran Jam Layanan Kecepatan Respon
Chat Online 24/7 Rata-rata 90 detik
Telepon 08:00-22:00 ≤3 menit
Twitter DM Real-time ≤2 jam (hari kerja)

Pernyataan Hukum

  • Penyelesaian sengketa mengacu UU Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999
  • Sertifikasi keamanan data: ISO/IEC 27001:2022

Help Center

Quick solutions to your issues | 24/7 AI customer support standing by

Navigation Menu

  • ✅ Beginner's Guide
  • 💳 Account & Payments
  • 📦 Orders & Logistics
  • 🎁 Mystery Box Guide
  • 🔧 After-Sales Service
  • 🌏 Localized Services

🔍 Quick Search

Enter keywords (e.g. "returns"/"mystery box odds"):

✅ Beginner's Guide

1. How to Register?

  • Sign up with mobile/email or quick login via Facebook/WhatsApp
  • Video tutorial: Complete in 3 minutes

2. How to Claim New User Offer?

  • Automatic 100K IDR voucher (min. 500K IDR purchase)
  • Mobile verification required to activate

💳 Account & Payments

Account Security

  • Biometric login setup guide (supports fingerprint/facial recognition)
  • 4-step secure password change process

Payment Methods

Method Fee Processing Time Limit
Gopay 0 Instant 5M IDR/transaction
BCA Virtual Account 2,500 IDR 10 minutes Unlimited
COD 1% service fee - Max 2M IDR

⚠️ COD Biometric Verification: Requires fingerprint scan via app upon delivery

📦 Orders & Logistics

Package Tracking

  • Real-time map tracking: Integrated with JNE/J&T/SiCepat logistics
  • Issue resolution:
    • Delay >3 days → Automatic 5,000 points compensation
    • Damaged package → Upload photos in app to claim

Customs Information

  • Automatic import duty calculator (linked to Customs system)
  • DDP/DDU mode selection guide

🎁 Mystery Box Guide

Core Rules

1. Transparent Odds:

  • Rare items: 1.2% ±0.3% (verifiable in monthly audit reports)
  • Pity system: Guaranteed rare item on 11th try if none in first 10

2. Virtual Unboxing:

  • AR preview feature (requires Android 9.0+/iOS 13+)
  • Unopened boxes can be gifted or resold

🔧 After-Sales Service

Return Process

Submit Request
→
Product Type Review
→
72h Processing
→
Pickup/Store Return

Compensation Standards

Issue Type Compensation Processing Time
Wrong/Missing Items Resend + 10% Points 48 hours
Damaged Items Full Refund + Priority Shipping 24 hours
Lost in Transit 200% Points Return 72 hours

🌏 Localized Services

Religious Holiday Policies

  • Ramadan: Extended return period to 30 days
  • Christmas special edition blind box pre-orders

Offline Service Points

[Interactive Map] 127 Kotapoint service centers across Indonesia with operating hours

📞 Contact Us

Channel Service Hours Response Time
Live Chat 24/7 90 seconds avg.
Phone Support 08:00-22:00 ≤3 minutes
Twitter DM Real-time ≤2 hours (business days)

Legal Statement

  • Dispute resolution follows Indonesian Consumer Protection Law (UU No. 8/1999)
  • Data security certification: ISO/IEC 27001:2022